木里藏族自治县城乡居民医保参保缴费问题“零跑路”服务指南

一、参保情况查询

问题表现：一是部分参保人已正常缴费参保，但因其不清楚个人缴费情况，反复跑路查询；二是部分参保人不知道自己存在异地参保登记信息导致无法在本地登记缴费，反复多头跑路。

解决办法：参保缴费成功后2-3个工作日，可在微信搜索“四川医保公共服务平台”小程序→点“个人参保信息查询”。提示未登录的按照系统提示依次输入身份证号码、姓名、手机号码和验证码，登录成功后再次点击“个人参保信息查询”，就可以核查是否已经缴纳了2023年度基本医疗保险，以及是否有异地参保登记信息（若有异地参保登记信息的请参考以下措施办理）。

二、参保信息暂停

问题表现：一是因有外地参保登记信息导致无法在我县参保的问题，需联系登记地医保经办机构办理。二是因异地参保而需暂停本地参保登记信息的办理。

解决办法：一是在微信上搜索当地医保局的公众号或是当地联系方式，联系当地医保局做暂停后，再在木里医保公众号参保登记模块做登记。二是在“木里医保”微信公众号→点“医保查询”→点“综合查询”→点“异地就医经办机构查询”→查找当地医保局联系电话咨询办理暂停后，再在木里医保公众号参保登记模块做登记。三是暂停本地居民医保登记的可在“木里医保”微信公众号→点“便民服务”→点“参保业务办理”→点“城乡居民暂停参保登记”，录入完成后点击提交即可。

三、参保登记

问题表现：因新参保或断保续保，以及其他各类原因需做城乡居民医保参保登记。

解决办法：一是可以在所在乡（镇）村（社区）便民服务中心或相关机构办理；二是在“木里医保”微信公众号→点“便民服务”→点“参保业务办理”→点“参保登记”，根据提示输入相关信息，上传相关资料（已登记后，还是无法缴费的，需上传提示信息截屏），点击“提交”即可。也可扫描以下二维码操作：

待2至3个工作日后即可扫描以下二维码后，输入参保人正确信息操作缴费：

四、参保登记后无法缴费问题解决措施

问题表现：手机缴费时提示：一是“不存在有效的缴费参保信息”，或“提示该缴费年度不存在有效险种”；二是“登记信息不存在，无自然人登记信息”；三是“无有效的参保登记信息”；四是“参保人缴费信息不一致”。

解决办法：一是按照参保情况查询指南，查询是否有异地参保信息，若有请按“异地参保信息暂停”指南办理。查询是否有本地参保登记信息，若没有请按参保登记指南办理。二是若登记后2至3个工作日仍不能缴费，请按参保登记指南，选择“参保问题申办”，同时在问题描述栏中描述“已再次登记但仍不能缴费”。我们将与税务部门核实并重新做参保登记。三是若2至3个工作日后还是不能缴费，请按参保登记指南，再次申请“参保问题申办”，同时在问题描述栏中描述“已多次登记但仍不能缴费”。我们将为您做好“缴费问题视同缴费”登记来维护您的权益，同时申请上级解决。解决完成后，我们将联系您及时缴费，未解决期间若您因病需要解决相关医疗待遇的，请联系我们（木里县医疗保障事务中心服务大厅联系电话：08346922010）。

五、定额资助参保对象不能正常缴费或显示缴纳350元问题的解决措施

问题表现：我县认定部门认定的低保对象、防止返贫监测对象〈含脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户〉 已稳定的脱贫人口等定额资助参保对象，参保登记后仍然无法缴费或显示需缴纳350元。

解决办法：一是可凭截屏，将问题向所在乡（镇）、村（社区）、组反映，帮助您联系我们解决。二是可按参保登记指南申请参保登记，同时在问题描述栏中描述“定额资助参保对象显示350元缴费或不能缴费”。我们将与税务部门核实并重新做参保登记。三是若2至3个工作日后还是不能缴费或显示350元缴费，请按参保登记指南，选择“参保问题申办”，同时在问题描述栏中描述“已多次登记但仍不能缴费或显示350元缴费”。我们将为您做好“缴费问题视同缴费”登记来维护您的权益，同时申请上级解决。解决完成后，我们将联系您及时缴费，未解决期间若您因病需要解决相关医疗待遇的，请联系我们（木里县医疗保障事务中心服务大厅联系电话：08346922010）。

六、已缴费成功但医保系统或医院系统显示未参保问题的解决措施

问题表现：已通过税务部门提供的线上缴费渠道（微信、支付宝、相关APP等）或线下缴费渠道（税务大厅或社区、村组现金代收）缴纳医保费，但在医保系统或医院系统显示未参保的情况。

解决办法：一是可凭缴费证明到医保服务大厅提交办理，我们将为您做好“已缴费未到账权益视同享受”登记来维护您的权益，同时申请上级解决。解决完成后，我们将及时联系告知您。未解决期间若您因病需要解决相关医疗待遇的，请联系我们（木里县医疗保障事务中心服务大厅联系的电话：08346922010）。二是可按参保登记指南在参保问题申办模块提交缴费证明，同时在问题描述栏中描述“已缴费成功但医保系统或医院系统显示未参保”办理。三是缴费凭证获取方式：缴费人可在四川省电子税务局（网页版、微信公众号、手机App均可）开具加盖税收业务专用章的《社会保险费缴费证明》或到主管税务机关开具《税收完税证明（非印刷）》。也可通过“四川税务”微信公众号点击“办税缴费”→点击“社保缴费”→点击“四川省电子税务局”→点击“证明开具”。如果尚未登录，此时则会弹出登录页面，按照系统提示依次输入身份证号码、姓名、手机号码和验证码登录，成功后再次点击“证明开具”，点击“查询”选择时间查询就可以了。